口コミにも落とし穴があります
口コミの歴史
口コミは昔よりも盛んに行われるようになりました。インターネットが普及する前は口コミは、知り合い同士・友達同士の間で行われるものでした。そのため、口コミによる世の中への影響力は現在ほど大きいものではありませんでした。しかし現在はインターネットはほとんどのご家庭に普及し、手軽に不特定多数の人とテキストでのコミュニケーションが取れるようになり、口コミが行えるようになりました。同じ商品に興味がある知り合いが周囲にない人でも、無数にいるインターネットユーザーから商品の口コミ情報を切るようになりました。とても便利な時代ですね。
インターネットによる口コミ情報は、商品を購入する消費者には良い変化ですね。成功する商品と、失敗する商品との差が激しい時代になったのかもしれません。ある調査によると、「商品を購入しようと思っている時に、その商品への他人からの評判が気になったことはありますか？」というアンケートには、９０％以上の人が「気になる。」と答えたそうです。 これは、「他の人から悪い評価が付けられた商品を買おうとは思わない。」という、購買意欲の低下にも、「評判の良い商品なら買う。」という購買意欲増進にも口コミ情報が重要ということが分かりますね。
しかし、口コミ情報にも問題点があります。それは、ウソの口コミ情報の流布です。口コミ情報の大半は信頼性の高いものですが、中にはウソの口コミを広める業者もいます。そのため、口コミ情報のすべてを鵜呑みにすることはできません。たとえば、ある商品のライバル商品を販売している製造メーカーが、口コミ掲示板などのインターネットの情報メディアを使い、ライバル商品の悪い評価の口コミを書き込むことがあります。商品に悪い口コミの情報が書き込まれていたら、多くの人は購買意欲をなくしてしまいますね。また、インターネット上の口コミを見ていて、現物の商品を見たことがない人は口コミ情報が本当なのか、ウソなのかを見分けることができません。 この、ウソ口コミ情報は大変やっかいなものですね。本当にウソの口コミを投稿するのはやめてほしいと思います。ウソは書き込みをした人以外は幸せになりません。ウソ情報を鵜呑みにしてしまい、あまりよくない商品を購入してしまった人も、ガッカリするでしょう。
業者の嘘口コミは犯罪でしょうか？今のところウソの口コミ情報を書き込んだことで逮捕された人はいないと思います。しかし、ウソの口コミ情報は犯罪といっても良いくらい影響力が大きいもので、罰せられる必要があると個人的に思います。インターネットでの書き込みは個人が特定されます。書き込みが禁止されている情報を投稿した人物が誰なのかを特定し、実際に逮捕者も出ています。しかし、今のところ嘘の口コミを書き込んだことで逮捕された人はいないと思います。楽天などの、知名度が高いショッピングモールでは、嘘書き込みは少ないと思われます。しかし、口コミ情報をすべて鵜呑みにすると、買い物で後悔する可能性があります。口コミ情報が本当かウソかを見極める力を持ってこそ、口コミを有効活用できるものだと思います。
